"Es tut mir leid." Vier einfache Worte – und trotzdem sagen wir sie oft genau dann nicht, wenn sie wirklich etwas verändern könnten. Warum eine ehrliche Entschuldigung kein Zeichen von Schwäche, sondern von Stärke ist, darüber spricht Florian Zelt in seiner Kolumne. Feedback? Gerne! kolumne@swr.de